据中国人民银行广州分行透露，近年来该行指导金融纠纷调解组织拓宽工作思路，创新方式方法，持续健全完善金融纠纷多元化解机制，推进金融纠纷调解工作。2020年，广东各地金融纠纷调解组织累计受理调解申请1522宗，同比增加3.39倍，涉纠纷金额32.06亿元；成功调解1356宗，其中265宗进行了司法确认。

　　在中国人民银行广州分行指导下，广东各地积极推进金融纠纷调解组织专业化建设，截至2020年末，全省各地市全部成立了金融纠纷调解组织，其中17个地市建立了独立金融纠纷人民调解委员会，依法在辖区范围内独立开展金融纠纷调解工作。

　　广东金融纠纷调解组织在疫情期间构建集网络视频调解、电话调解、现场调解于一体的综合服务体系，为矛盾双方提供更为便捷、高效的调解服务。此外，珠海、佛山、东莞、惠州、肇庆等城市金融纠纷调解组织与当地法院密切协作，建立“法院受理+金调委调解+法院司法确认”一站式调解平台。

　　2020年，广东金融纠纷调解组织与地方法院建立诉调衔接工作机制，将诉调衔接机制进一步下沉至县（区）域。截至2020年末，全省全部地市均建立与中级法院的诉调对接机制，广州、惠州、云浮等地实现了基层法院全覆盖。此外，广州、汕头金融纠纷调解组织还分别与广州仲裁委、汕头仲裁委建立了仲调对接机制。

　　“跨界”是金融产品和服务创新的重要形式，消费者权益保护形成跨领域、跨地区合力。佛山市金融消费权益保护联合会牵头当地银行、保险、证券期货、基金等金融行业协会共建佛山市金融协作调解合作平台，建立跨行业金融投诉、纠纷多元化解机制。

　　广东各地高标准推进调解员队伍建设，积极将来自监管部门、司法机关、金融机构等单位专业人员纳入调解员队伍。广东各地定期对调解员开展培训，持续提升调解员队伍专业水平。

　　2021年是“十四五”规划开局之年，广东将继续大力推动各类金融纠纷调解组织提升能力、规范运作，致力于保护金融纠纷多方的合法权益，改善金融生态，防范化解金融风险。

　　记者 李俊豪 冼宇航 延路波