来源:河源日报发表时间:2009-07-29
为切实转变政府职能，推进政务公开，提高政府服务效率和服务水平，近年来，龙川县高度重视信息化建设工作，充分挖掘现有信息资源，积极推进电子政务、县区门户网站建设。目前，该县已建立龙川政府网、山区信息网等网站，全面建成了25个镇级信息服务站，315个村级信息服务点，初步形成了县、镇、村三级信息服务网络，让农村群众也享受到了快捷高效的农业信息服务。
随着“公仆信箱”的开通，围绕龙川网友反映的教育、行政村道硬底化工程、党风廉政、社会治安、城乡建设等方面的意见和建议，县委书记段邦贤、县长何伟强及时梳理归纳，广泛了解民情，集中吸纳民意，认真答复，并督促有关部门改进工作，有效提高了行政效率和政务公开水平，推动科学发展。
公仆信箱——社情民意直通车
　　 “公仆信箱”开通后，龙川县要求各级领导进一步提高认识，高度重视“网络问政”，倡导领导干部上网了解社情民意。县委办、县政府办指定专人对县委书记、县长信箱进行管理，对群众向信箱提出的意见和建议及时进行处理和回复。县委书记段邦贤、县长何伟强也经常上网查看信箱内容，回复群众来信。各级各部门主要领导也亲自上网查看群众在“公仆信箱”中反映的问题和建议，并指定专人及时进行处理和回复。对上级领导和部门通过“公仆信箱”转来群众反映意见和建议的信件，各级各部门都能及时进行办理，做到件件有回音，事事有落实，把“公仆信箱”作为掌握民情、吸纳民智、关注民生的直通车。
　　“公仆信箱”开通以来，广大网民纷纷上网浏览，表达诉求、咨询政策，并提出了合理化的意见和建议，其主要内容包括教育、行政村道硬底化工程、党风廉政、社会治安、城乡建设等五个方面。
　　“公仆信箱”给广大群众提供了一个与政府和职能部门直接对话的窗口，使群众的诉求快捷地得到了解决办理，群众的建议及时地得到了采纳吸取，群众的困难直接地得到了关注了解，从而在确保政府决策更加科学民主的基础上，有效地助推了经济社会的科学发展。据统计，截至目前，书记信箱共收到有效信件194封，回复办结信件194封，答复率和办结率均为100%； 县长信箱共收到有效信件215封，回复办结信件211封，正在办理的4封，答复率为100%，办结率为98.1%。
门户网站——展示龙川的窗口
龙川县于2005年设立信息中心，按照“高起点、高标准、高质量”的要求，对龙川县人民政府网进行了全新的改版，增加了政务公开的内容，加大了宣传推广龙川的力度，增设了政民互动和服务公众等功能。该网站于2006年1月1日正式开通运行。2008年9月，该县再次对县政府门户网站首页进行改版，增设了政府信息公开目录、行政审批电子监察系统等栏目，增强了网站的服务功能，强化了政民互动，调动了群众参政议政的积极性。
随着该县政府门户网站信息的不断丰富，版面更加生动美观，有力地促进了政务公开工作，门户网站的“窗口”作用凸显，网站的访问量有了明显提高，网站累计访问量突破了百万人次。在2008年度全市政府公众网站评估活动中，龙川县政府门户网站连续3年勇夺第一名。
电子政务——公文传输无纸化
近年来，龙川县加快电子政务建设步伐，先后建设开通了行政审批电子监察系统、山区信息网、纪检监察网、科技网、教育网、新型农村合作医疗网、人口和计划生育网等网站，特别是电子公文交换传输系统的建成和启用，替代了原来纸质文件由人工递送或邮寄的方式，培养了广大干部利用网络进行办公的习惯，提高了党政机关的信息化应用水平，促进了全县电子政务的发展。随着该系统的推广应用，该县的公文传输全面实现电子化，加快了该县政务信息化的建设步伐。
据悉，公文交换传输系统主要由交换传输平台、短信通知平台和商用密码加密系统三部分组成，可实现公文网上快速安全传输，并即时通过手机短信通知催办，有效提高政府办文办事效率。记者在该县县委办公室看到，负责信息收集的工作人员只要打开公文交换传输系统，就能及时查询下载当日各单位、部门报送的信息和文件。许多单位负责人也养成了运用电子政务平台或电子邮件处理工作的习惯，信息化办公逐渐成为主流。
网络问政案例
案例一：县城新城区饮水问题
网友反映：县城新城区网友向县委书记信箱和县长信箱反映，县城新城区供水不正常，且水质不好，含有杂质，严重影响当地群众的生产生活。
解决方案：针对网友反映的县城新城区饮水问题，县委、县政府高度重视，将县城新城区供水工程列为今年的九大重点工程之一，也是“十件实事”之一，成立了县城新城区供水水厂及地下管网改造工程工作领导小组，县委书记段邦贤、县长何伟强多次率队到东江上游寻找合适水源。目前，该工程已完成规划定点和征地工作，水厂地址选定在附城镇江边村下坝村民小组靠近东江边的长坑里，工程占地4万多平方米，设计规模为日供水2万吨，预计今年年底前完工。工程建成后，可解决新城区10万人的生产生活用水问题，让新城区群众喝上清洁安全的自来水。
案例二：国道县城路段排水不畅
网友反映：今年来，县委书记信箱和县长信箱多次收到网友来信，反映东江大桥至两渡河路段因205国道县城过境路段改造后，原有公路路基被垫高，导致下雨时排水不畅，两旁低洼处门店及房屋被雨水淹浸，影响了群众的日常生活和出行。
解决方案：针对这一民生问题，县长何伟强日前率队到县城两渡河现场办公，要求县公路、规划等职能部门近期内完成规划方案，尽快组织施工单位进场施工建设，早日解决好群众反映的热点问题。目前，该县已完成该排水工程的规划方案，政府将拨出专项资金，同时争取部分上级资金支持，对该路段排水设施进行全面改造，计划改造长度2公里，预计在今年年底前全面完成。
案例三：县城治安问题
网友反映：去年以来，有网友反映龙川县城社会治安差，群众安全感和满意度不高。
解决方案：为确保全县社会治安持续稳定，提高群众安全感和满意度，龙川警方不断创新打击模式，提高破案能力，对各类刑事犯罪案件始终保持高压态势。