近日，广清经济特别合作区广德（英德）产业园举行政企座谈会，近2个小时的交流中，企业提出了很多建议、诉求，涵盖企业发展、基础设施、商服配套等方方面面，既有共性问题，也有个性问题。

面对企业的问题，管委会相关负责同志和部门代表一一接招、答疑解惑，并提出切实可行的解决路径建议。企业出题、职能部门应答，你出题、我接招，一来一往，气氛热烈。这是近两个月来园区举行的第二次政企座谈会，园区召开政企座谈会并不是简单的“茶话会”，也没有止步于你问我答的层面，而是奔着问题去、盯着问题改。有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说，说到点子上、“吐槽”到关键处，在这之后，相关部门把“吐槽”转化成营商环境优化提升的有力推手，全力帮助企业舒缓“痛点”、解开“难点”、打通“堵点”。广德产业园党工委书记、管委会主任赵必荣表示，面对企业反馈的问题，能解决的，要迅速解决；一时无法解决的，也要努力推动解决；不管怎么说，确保件件有回音是底线要求。

在广德产业园，园区管委会为企业纾难解困的渠道并不仅限于政企座谈会。在300多人的政企交流微信群里面，既有管委会各个职能部门的负责同志，也有入园企业代表，还有供电、供水、供气、银行等单位的同志，企业在园区投资发展中遇到什么问题，有什么诉求，都可以直接说。不喜欢群聊的还可以私聊，园区的班子成员和服务专班定期到企业走访，上门送政策、送服务、送温暖，及时掌握企业生产经营中的困难问题，通过现场办公等形式，帮助企业协调解决。在企业服务专班收集的企业诉求、建议台账上，详细记录了每个企业反馈的问题，这些问题可以大到政策落地对接，也可以小到衣食住行。通过建立企业问题台账，针对性开展精细化、多元化为企服务，实实在在帮助解决问题，让企业获得感更充实，归属感更持续，安全感更有保障。无论大企业还是小店面，在园区都能享受最真挚的服务。

今年年初，广东华电清远能源有限公司、广东戴卡旭汽车零部件有限公司、科城铜业（英德）有限公司等11家企业的负责人获聘为广德产业园2024年度“营商环境观察员”。观察员积极开展营商环境观察，畅通政企沟通渠道，为持续优化园区营商环境提出了许多宝贵意见，营商环境观察员制度初显成效。近期，广德产业园管委会印发了《首问首办责任制度》，以制度的形式要求管委会全体干部职工在向社会提供公共服务行为时，首位接听电话或直接接收来文、接待咨询办事的工作人员要以主动热情的态度，对来电、来访人员提出的有关事项及时、认真地予以解答、引荐、办理，把问题解决在首次办理环节。自推行“首问负责制”以来，工作人员的责任意识、服务意识和大局意识在不断增强，机关效能、工作作风也在不断提高。政府审批效率越来越高、服务质量越来越好，是企业和群众最直观的感受。

针对企业普遍反馈的重复执法、多头执法、随意执法等问题，今年以来，园区推行“综合查一次”的执法机制，由管委会牵头组织属地多部门开展联动指导检查，实现“进一次门、查多项事、一次到位”，高效统筹了执法资源，有效减少了对企业的频繁打扰，提高了执法效率和服务质量，为企业发展创造了更加友好的法治环境。据统计，园区各类政企座谈会已累计举办超过10场，班子领导和企业服务专班走访企业超100次，收集企业意见建议50余项，涵盖政策落地、市政配套、人才招聘等不同领域和主题，一批急难愁盼的问题陆续得到解决或提上解决日程。

营商环境一直是广州开发区的金字招牌，作为由广州开发区主导开发运营的园区，广德产业园始终对标对表广州开发区、黄埔区先进的管理经验和优质的营商环境，成立粤北地区首个营商环境改革局（后与经济发展局合并），推行信任筹建、信任审批、“一对一”项目对接责任服务等机制，实现“一窗式”受理、“一门式”服务，积极探索优化营商服务新做法，在清远市工业园区中率先实现企业用电报装业务“一网通办”功能。截至目前，园区已行使、承接权责事项超70项，基本实现办事不出园区，企业办事总流程大大减少，企业项目落地跑出加速度。

优化营商环境是促进经济高质量发展的“先手棋”和释放活力的“稳定器”。园区将持续开展“优化营商环境提质增效”行动，让企业真正享受到“广州服务 清远成本”，帮助引导企业享受各种扶持政策，把政策、服务送下去，将需求、问题带上来，持续优化营商环境，畅通政企沟通渠道，让惠企政策落地生根，促进园区经济高质量发展。