2008年10月23日，惠州市“114政务服务热线”正式开通，标志着该市利用“114号码百事通”平台打造的一条政务服务热线开始正式运作。惠州市市委常委、纪委书记李松，副市长林添好等出席开通仪式。
　　李松指出，114政务服务热线是一条便民、利民、惠民的热线，它的开通，是惠州纠风工作改革创新的一项重要成果，是推进、巩固今年惠州创建全国文明城市和机关效能建设年活动成效的一项重要举措，是建设服务型政府，提高行政效能的有效手段，对提高惠州直各单位的工作效率，优化政府服务部门办事流程，提高政府服务水平，具有十分重要的意义。
　　就如何保持服务热线的良好运行，为公众提供高质量的服务，李松强调，一是加强协调配合，确保服务热线正常高效运作。各政府责任部门要将其作为改进行政管理、促进自身建设的一项具体措施加以落实。二是要建立健全配套制度，优化完善热线平台功能。政府部门和相关单位要支持服务热线共建工作，建设单位要按责任分工做好相关栏目的开发工作，不断推进服务功能应用，真正发挥热线的惠民作用。三是注重服务成果的宣传，打造惠州纠风工作建设新品牌。要通过多种形式，向市民宣传服务热线的服务功能和使用办法，使其家喻户晓，并充分发挥好服务热线便民、利民、为民的作用，高效解决老百姓的切身困难。
　　惠州市114政务服务热线具有政务咨询服务和政务投诉服务两大功能，24小时向公众开放，群众只需拨打114号码，即可进行政务咨询和投诉。
　　　　惠州市信息产业局将认真做好政务信息整合共享，全力支持114政务热线发展，推动政府部门行政效能的提高。