2007年10月12日，广州市信息办、广州市信访局联合在广州市政府门户网站开通了“百姓热线”网上交流互动栏目，旨在为市民解答有关政策法规、办事流程、办事情况等方面的咨询。栏目开通一年多以来，影响不断扩大，成为深受市民关注的网上交流栏目。
　　目前，共有48个市属行政和企事业单位参与栏目的共建工作。截至2009年2月底统计，栏目共受理市民留言2630条，各单位按时答复2510条，按时答复率95.44％，根据市民对答复结果的网上投票，满意度达91.88％。“百姓热线”以其便捷高效的栏目特色，为市民解决了实际困难，拉近了政府与市民的距离，减轻了信访工作的压力，有效将社会矛盾化解于萌芽状态，取得了良好的社会效果。今后，“百姓热线”将继续秉承栏目特色，扩大栏目共建范围，努力打造具有广州特色的一站式网上政民互动平台，为建设“和谐广州”添砖加瓦。

　　来源：广州市信息办